服务“中原硅谷”不遗余力(图)
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银行优秀服务点之中行郑州高新区支行
郑州高新技术产业开发区（简称“郑州高新区”）素有“中原硅谷”之称，众多新兴高新企业落户于此。中行郑州高新区支行始终坚持“服务是立行之本”，把服务作为核心竞争力以及银行经营管理水平的综合反映，致力于以扎实的业务素质、完善的服务流程以及先进的服务理念为区内客户提供优质高效的金融服务。
河南商报 刘诗泉 文/图
点
身在一处 服务一方
中国银行郑州高新区支行（以下简称中行高新区支行）位于有着“中原硅谷”之称的郑州高新技术产业开发区，特殊的位置赋予了其不一样的使命。
郑州高新区是国家级高新技术产业开发区，高新技术企业集中，“构建金融平台，服务地方经济”是中行高新区支行多年来坚持的发展理念和目标。为全力助推本地经济发展，该行积极发挥优势互补功能，搭建“银企共赢”平台，加强重点业务品种、重点信贷客户和重点优质项目的信贷投放，为本地众多行业龙头企业发展提供了强力资金支持。同时，该行还积极响应国家大力支持中小企业发展的号召，履行社会责任，把“服务中小企业、扶持中小企业”作为发展的新战略。
中国银行作为传统外汇专业银行和国际化程度最高的国有股份制商业银行，在服务外向型经济发展方面，有着丰富经验和独特优势。为满足客户需求，中行高新区支行开办了国际结算、代客外汇买卖、个人实盘外汇买卖、人民币远期结售汇、国际卡、出国留学一站式服务等业务，积极为客户提供个性化、差异化的金融服务。
服务
心系客户 便捷至上
如何给高新区内的企业提供良好服务？中行高新区支行始终坚持站在客户角度，了解客户需要的是什么，服务的目标不仅要达到客户满意，对客户需求不轻易说“不”，而且要超越客户期望，创造意外惊喜。
该行的大堂经理对优质服务有自己独特的心得：优质服务是我们一切的保障。搞好服务的关键。要做三种人：做客户最需要的人、做客户最贴心的人、做客户最认同的人。多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱，“把对让给客户”，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。过硬技能是服务客户的坚实基础；“只有自己知道得多了，才能给客户提供全方位的服务”。
走进该行，800平方米的大厅宽敞明亮，绿色植物活力四射，饮水机、擦鞋机、便民箱、无线络等贴心的便民设施随处可见。大厅内的银体验机、存取款一体机、查询机和自助发卡机大大提高了客户的体验。
文化
员工成长 团队升级
企业文化是服务品牌建设的核心与灵*。中行高新区支行致力于打造以“快乐工作、快乐学习、快乐生活”为主要内容的“快乐中行”企业文化。让全体员工感受到身处中行大家庭的充实与快乐，并自觉、自愿地在服务过程中将这份快乐传递给客户。
如今，“快乐工作”已成为该行员工的自觉行为，各部门、各岗位工作人员养成了细心观察、主动满足客户需求的服务习惯，在工作中向客户传递着温暖、传递着快乐。为方便居民日常生活，该行提供了代缴水电费、办理及充值“中原通”卡等增值服务，还设立了住房公积金中心，给客户提供单位及个人公积金缴存业务。“有家大型企业扩建，增加了1400名员工，为了及时解决这些员工的金融需求，该行营业部每天都抽调5名员工前往该企业园区，全程为员工办理银行卡的发放、激活以及上银行、手机银行等业务。”由于该企业员工只在中午有空余时间，该行员工二话不说，牺牲自己的午饭时间迅速完成了这项上门定制服务，获得了企业高管和员工的交口称赞。
案例
一次邂逅 再不分离
“进入支行大门，宽敞优雅的环境以及方便的停车条件让我感觉很舒服。”孙女士回忆自己4年前第一次偶然来到中行高新区支行办理业务时说道。
她说，进到营业大厅，贴心的大堂引导，细致的柜台服务，都给她留下深刻的印象。而后来该行理财经理的跟踪服务更是时不时地让她心头一暖。
“客户经理还教会了我使用中行站上的‘预约开户’功能，每次在家就可以将部分填单信息完成，到柜台后直接可以从系统内调取出来，大大节省了办理业务的时间。”
她说，自从第一次进了高新区支行的大门，就认准了这个地儿，也成了高新区支行的铁杆“粉丝”。
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