12315多项服务新举措保消费者申诉得解决
今日从太原市工商局获悉，为保护消费者合法权益，给百姓“办实事、解难事”，该局12315消费者申诉举报指挥中心今起推出服务新举措。
12315指挥中心着力提高接线员业务能力，尽量加快消费者投诉的受理频率，缩短受理时间，尤其是在高峰期，让更多消费者能拨通电话，并及时回复语音留言；延长工作时间，在投诉高峰期增加工作人员，每天延长1小时处理消费投诉；拓宽投诉渠道，新增短信发送投诉内容到12315的服务方式。为快速处置投诉和举报，中心还将减少流转环节，对一般性申诉、举报案件，直接向各县（市、区）分局分流，重大申诉、举报由指挥中心和相关科室、分局、工商所合力处理。
3月以来，该中心共接听消费者电话近万个，其中申诉300多件，受理问题主要集中在商家团购服务承诺难兑现，服装、鞋类以及食品类等方面。目前，95%以上的申诉举报得到了解决。